SİPARİŞTEN ÖNCE

albplus.com.tr'da alışveriş sistemi nasıl işliyor?
www.albplus.com.tr'de bulunan kategorilerden seçerek alışveriş sepetinize koyduğunuz ürünlere ait bilgiler, kredi kartı bilgileriniz bankanıza ulaşıp onaylanır onaylanmaz online olarak sistemimize düşer.

Bankanız tarafından kredi kartınıza onay verildikten hemen sonra, siparişiniz ve gerekli bilgiler fraud (kredi kartı sahtekarlığı) departmanımızın finans onayından geçerek lojistik merkezimize ulaşır. Lojistik görevlilerimiz tarafından alınan sipariş bilgileriniz uyarınca satın aldığınız ürünler, ilgili kategorilerin tedarik merkezlerinden toplanır ve lojistik merkezinde tek bir gönderi haline getirilir.

Daha sonra siparişiniz belirlediğiniz adrese, kimlik belgesi ibrazınız karşılığında teslim edilir.

albplus.com.tr'ye üye olmak ücretli mi?
Hayır. Dileyen herkes albplus.com.tr'ye ücretsiz üye olabilir. Bütün yapmanız gereken üyelik bilgileri formunu birkaç dakika içinde doldurmak…

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
albplus.com.tr'ye üye olmadan da alışveriş yapamazsınız. Ücretsiz albplus.com.tr üyeliğinin birçok avantajı var.

albplus.com.tr üyeliğinin avantajları nedir?
* albplus.com.tr kapsamında düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ve yalnızca üyelerimize özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

* Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları vb. bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmayacaksınız. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak yerini alır. Bir başka deyişle, üyeliğiniz tek tuşla hızlı alışveriş demektir.

* albplus.com.tr'de alışveriş yaparken, o an almadığınız bir ürünü aklımdakiler sepetine koyabilirsiniz. Sepete koyduğunuz bir ürünü daha sonraki alışverişlerinizde sepetinizde bulabilir ve satın alabilirsiniz.

* Daha önce ilgilendiğiniz, ancak satın almadığınız tüm ürünlerde başlayan indirim ve promosyonlar ile ilgili otomatik olarak bilgilendirilirsiniz.

Aradığım ürünü daha kolay nasıl bulabilirim?
albplus.com.tr'de yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün albplus.com.tr'de bulunup bulunmadığını öğrenmek için ilgili departmanları gezebilir yada sayfanın üst bölümünde yeralan arama sistemini kullanabilirsiniz.

Hızlı arama yöntemini kullanarak arama kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm kategorilerde arama yapabilirsiniz. Örneğin kutucuğa yalnızca "ayakkabı" yazdığınızda olasılıkla sizi ilgilendirmeyen birçok ürünü de içeren arama sonucu ile karşılaşacaksınız. Oysa aradığınız bir tenis ayakkabısı ise, "tenis ayakkabısı" veya "erkek tenis ayakkabısı" yazdığınızda çok daha isabetli arama sonuçları gelecektir.

Nasıl alışveriş yapacağım?
albplus.com.tr'de yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz.

Bir ürünle ilgili daha detaylı bilgi edinmek istediğinizde ürün resminin üzerine tıklayarak ürün detaylı bilgi sayfasına ulaşabilirsiniz. Burada dilerseniz ürünü satın alabilir, sepetinize ekleyebilir ya da "Tavsiye Et" butonu ile arkadaşınıza tavsiye edebilirsiniz.

albplus.com.tr'nin güvenliğinden nasıl emin olabilirim?
albplus.com.tr online alışveriş merkezinde yapılan tüm işlemler ve veri iletimi dünyada geçerli en yüksek güvenlik standartları ile korunduğundan, alışverişiniz sırasında kişisel ve kredi kartı bilgileriniz tamamen güvencededir.

Tüm banka ve kredi kartı bilgileriniz internet güvenliği konusunda dünya lideri GlobalSign ile olan işbirliğimiz sayesinde kötü niyetli girişimlere karşı bütünüyle korunmaktadır.

albplus.com.tr'den nasıl sipariş verebilirim?
albplus.com.tr'de yer alan tüm ürünlerin altında "Hemen Al" veya "Sepete Ekle" butonları yer almaktadır. Bu butonları kullanarak bir ürünü tıpkı bir süpermarketteki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekler, veya tek bir ürünü hızlı satın almak için doğrudan "Ödeme Bilgileri" sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfada gerekli fatura bilgilerini vererek "Siparişi Gönder" butonunu tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olur.

"Alışveriş Sepeti" ne işe yarar?
albplus.com.tr sanal alışveriş sepetinizi herhangi bir süpermarkette kullanılan geleneksel alışveriş sepetlerine benzetebilirsiniz. albplus.com.tr sanal alışveriş sepetiniz bir ya da birden fazla kategoriden alacağınız ürünleri alışverişiniz sonuçlanana kadar saklar ve tek bir sipariş halinde satın almanızı sağlar.

"Hemen Al" fonksiyonu ne işe yarar?
albplus.com.tr üyeleri bu fonksiyon yardımı ile bir ürünü doğrudan sipariş ekranına ulaşarak anında satın alabilirler. Hemen al fonksiyonu kullanılarak bir seferde yalnızca bir ürün satın alınabilir.

Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?
albplus.com.tr siparişlerinizin doğruluğunu üç farklı biçimde denetleyebilirsiniz.
İlk olarak sipariş verme aşamasında siparişinize ait tüm ayrıntılar iki ayrı ekranda peşpeşe görüntülenir ve onayınız alınır.

Siparişiniz tamamlanarak albplus.com.tr'ye ulaştığında sunucular tarafından otomatik sipariş konfirmasyon mesajı üyelik profilinizdeki email adresinize ulaşır.

albplus.com.tr üyesi iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi, üyelik işlemleri sayfalarında bulunan geçmiş sipariş tarihçenizden de denetleyebilirsiniz.

Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?
"Ödeme Bilgileri" bölümünde gerekli bilgileri girip "Siparişi Onayla" butonuna bastığınız anda bilgileriniz Sempa Online Ödeme Merkezi ve ilgili banka tarafından kontrol edilir ve siparişiniz otomatik olarak onaylanır.Bu islemden sonra, siparisinizin onaylandığını belirten bir e-mail gönderilir.

Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar süre için geçerlidir?
Evet. albplus.com.tr'de satılan tüm ürünler belirli bir süre için satıcı firmaların garantisi altındadır.
albplus.com.tr'de satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir albplus.com.tr tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.

ÖDEME İŞLEMLERİ

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. albplus.com.tr'de mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.

Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Satın aldığınız ürün ve hizmet bedellerini siparişiniz sırasında kredi kartınızı kullanarak veya banka havalesi ile yapabilirsiniz.

Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Kredi kartınızı tüm albplus.com.tr alışverişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Güvenliğiniz için gereken her türlü önlem Sempa Basın Yayın Dağıtım Pazarlama San. Tic. Ltd. Şti. tarafından alınmıştır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak Verisign Şifre Güvenliği ile Garanti Bankası'na ulaşarak sorgulanır. Kartın ilk ve son dört rakamları haricinde hiçbir özel bilgi tarafımızdan görüntülenemez, kredi kartı bilgilerinin kaydı tutulamaz.

Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?
Ödeme ekranında geçersiz bir kart numarası veya hatalı son kullanma tarihi girdiğinizde, sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

Kredi kartımın limiti alışveriş için yetersiz ise ne olur?
Kart limitinizin verdiğiniz siparişi karşılayamaması halinde sipariş işleminiz tamamlanmayacaktır ve kartınızın onaylanmadığına dair bir uyarı alacaksınız.

Kredi kartım onaylanmadı bu neden olabilir?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kartınızın güvenlik kodunu hatalı girmeniz, (Kartınızın arkasında yeralan numaranın son 3 hanesi)
5. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
6. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
7. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
8. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için öncelikle kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir. Bankanız tarafından kaynaklanmayan sorunlarda lütfen bizimle irtibata geçiniz.

TESLİMAT ve ÜRÜN İADE

albplus.com.tr'de teslimat ücretleri ne kadardır?
albplus.com.tr'de 150 YTL üzerinde olan siparişlerinizden kargo ücreti alınmamaktadır.

Ürünlerin teslimat şekilleri arasında farklılık olabilir mi?
Evet. Alışveriş yaptığınız kategorilerin depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü albplus.com.tr ürünleri arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz.

Örneğin kitap siparişleri piyasada araştırılarak tedarik edilip tarafınıza ulaştırılmaktadır. Çeşidin çok fazla olması ve bazı kitapların baskılarının çabuk tükenmesi gibi sebeplerden dolayı kitap siparişlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir.

Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?
Kutudan çıkan ürün hasarlı / yanlış ise kargo görevlisine tutanak tutturduktan sonra tarafımıza ulaştırılmak üzere faturası ile birlikte ücretsiz olarak Kargo görevlisine iade ediniz.

Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünleri aksi belirtilmedikçe 7 gün içinde ambalajı ve kullanabilirliği bozulmamış biçimde iade etme hakkına sabipsiniz.

Herhangi bir ürünü iade etmek için, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede Bize Ulaşın menüsünden temas kurarak onay almalısınız. İade onayı aldığınız ürünler iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmelidir. Ürün bedeliniz ürünler satıcı firmaya eksiksiz ulaştığında hesabınıza iade edilecektir.

Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?
Evet ürünlerinizin teslimat adresi olarak fatura adresinizden farklı bir adres kullanabilirsiniz.

Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için yardım istek formunu hemen doldurup bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Uzmanlarımız mesajınız bize ulaştığı anda sorununuza çözüm getirmek üzere harekete geçecektir.

Nasıl iade edeceğim?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi Bize Ulaşın menüsünden e-mail atarak bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü kargo ile tarafımıza gönderiniz. Formunuz yoksa, yazıcınızdan iade formu çıkışı alabilmek için buraya tıklayabilirsiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir.